سياسة الإرجاع والاسترجاع
في ZAABOUB STORE، رضا عملائنا هو أولويتنا، ولذلك نوفر سياسة إرجاع واسترجاع واضحة وشفافة لضمان حقوق الجميع.
شروط الإرجاع
- يُسمح بالإرجاع فقط في الحالات التالية:
- تسليم منتج خاطئ لا يتطابق مع طلب الزبون.
- وجود عيب تصنيع أو تلف في المنتج عند الاستلام.
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، مع الاحتفاظ بتغليفه الأصلي وجميع الملحقات والوثائق المرفقة.
- لا يُقبل الإرجاع في حالة التلف الناتج عن سوء استخدام العميل.
إجراءات الإرجاع
- يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الإرجاع وتزويدنا بتفاصيل الطلب والسبب.
- بعد الموافقة على طلب الإرجاع، يجب إرسال المنتج إلى عنواننا خلال 7 أيام عمل.
- يتم فحص المنتج عند الاستلام للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
- في حال قبول الإرجاع، يتم استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل.
ملاحظات هامة
- تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج تقع على عاتق العميل، إلا في حال وجود خطأ من المتجر.
- المنتجات التي تم تعديلها أو استخدامها لا يمكن إرجاعها.
- تحتفظ ZAABOUB STORE بالحق في رفض طلب الإرجاع إذا لم تستوف الشروط المذكورة.
Politique de retour et remboursement
Chez ZAABOUB STORE, la satisfaction client est notre priorité. Nous proposons une politique de retour claire et transparente afin de garantir les droits de tous.
Conditions de retour
- Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :
- Produit incorrect livré, ne correspondant pas à la commande du client.
- Défaut de fabrication ou dommage constaté à la réception.
- La demande de retour doit être faite dans les 48 heures suivant la réception.
- Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage, accessoires et documents d’origine.
- Les retours pour dommages causés par une mauvaise utilisation du client ne sont pas acceptés.
Procédure de retour
- Contactez notre service client pour soumettre votre demande de retour avec les détails nécessaires.
- Après approbation, envoyez le produit à notre adresse dans un délai de 7 jours ouvrables.
- Le produit sera inspecté à la réception pour vérifier sa conformité aux conditions de retour.
- En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous 14 jours ouvrables.
Notes importantes
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur du magasin.
- Les produits modifiés ou utilisés ne sont pas remboursables.
- ZAABOUB STORE se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.
Return and Refund Policy
At ZAABOUB STORE, customer satisfaction is our top priority. We provide a clear and transparent return policy to ensure everyone’s rights.
Return Conditions
- Returns are only accepted in the following cases:
- Incorrect product delivered that does not match the customer’s order.
- Manufacturing defects or damage found upon receipt.
- Return requests must be made within 48 hours of receiving the product.
- The product must be unused, in its original packaging, with all accessories and documentation.
- Returns are not accepted for damages caused by customer misuse.
Return Procedure
- Please contact customer service to submit your return request with the necessary details.
- After approval, send the product to our address within 7 business days.
- The product will be inspected upon receipt to verify it meets the return conditions.
- If accepted, refunds will be processed via the original payment method within 14 business days.
Important Notes
- Return shipping costs are the responsibility of the customer, except in cases of store error.
- Modified or used products are not refundable.
- ZAABOUB STORE reserves the right to refuse any return that does not meet the above conditions.
